Gbm

Según datos de la firma de tecnología Gartner, por cada dólar que un negocio invierte en innovación, tendrá que gastar unos siete dólares adicionales en su implementación a nivel tecnológico y operativo.

Bajo este escenario, expertos en prácticas de innovación tecnológica para el desarrollo de negocios presentaron durante el evento Technology Day Panamá 2017 las estrategias clave para que estas empresas solventen las necesidades de sus clientes a través de herramientas como el análisis de datos, la gestión de servicios tecnológicos y los proyectos de innovación digital.

“La actualización de procesos digitales no es sólo una responsabilidad de las áreas de tecnología, debe involucrar a toda la organización y no debe perder de vista dos objetivos fundamentales: mejorar la experiencia del cliente y aumentar la rentabilidad, para garantizar una toma de decisiones efectiva,” explicó Andrey Guzmán, consultor para desarrollo de negocios regionales de GBM, y panelista durante el evento.

“Sólo mediante una visión y estrategia personalizada será posible seguir una hoja de ruta digital que nos coloque a la par de las necesidades de nuestros clientes, utilizando plataformas que analicen sus comportamientos y su experiencia con las marcas.”

Por su parte, José Manuel Mayo, Director de Outsourcing para Centroamérica y Caribe, señala que la innovación en soluciones para clientes será un diferenciador indudable, gracias a los procesos de tercerización efectivos que le permiten a las empresas enfocarse en su propio sector.

“A través de procesos de tercerización ágiles, los clientes de sectores como la banca, salud y seguros pueden enfocarse en su negocio y cumplir sus objetivos, sin incurrir en altas inversiones en equipo y personal de tecnología in house.”

Según ambos expertos, hoy en día los directivos de tecnología y negocios deben estar al tanto de todas las tendencias que se desarrollan tanto entre su competencia como en otras industrias, para garantizar un mejor servicio y oferta a sus clientes

Por : Keren Batista

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